Dreptul de retur (14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Se aplică pentru persoane fizice, conform legislației în vigoare.
Condiții generale de returnare
- Produsul trebuie să fie în stare bună, fără urme de uzură, lovituri sau intervenții neautorizate.
- Returnează produsul, complet: accesorii, cabluri, manuale, ambalaj original.
- Ambalează sigur coletul pentru transport.
- Costul de retur poate fi suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel.
Excepții de la retur
Din motive de protecție a sănătății, licențiere și conformitatea producătorului, nu pot fi returnate (decât dacă sunt sigilate/neutilizate sau defecte la primire):
- Consumabile medicale desigilate sau produse cu contact direct cu corpul (dacă au fost desigilate).
- Licențe software/coduri digitale activate.
- Produse personalizate la comandă specială.
- Consumabile IT (cartușe/tonere, media) desigilate.
Cum returnezi – pași rapizi
- Anunță returul: trimite un email la support@infodata.ro cu subiectul „Retur produs – [număr comandă]”.
- Confirmare: primești instrucțiuni de retur și adresa depozitului.
- Trimite coletul: prin curier, bine ambalat, cu toate accesoriile.
- Verificare: la primire, produsul este verificat vizual și funcțional.
- Ramburs: îți returnăm contravaloarea în cel mult 14 zile de la confirmarea recepției și verificării, prin aceeași metodă de plată (sau alta convenită).
Costuri și ramburs
- Contravaloarea produsului se rambursează integral dacă sunt îndeplinite condițiile de retur.
- Taxa de transport retur poate fi reținută dacă returul nu este din culpă noastră (defect la livrare, produs greșit).
- Pentru comenzi cu transport gratuit, dacă returul reduce comanda sub pragul promoției, costul de livrare inițial poate fi reținut.
Produse defecte / DOA (defect la livrare)
Dacă primești un produs nefuncțional la deschidere sau deteriorat pe transport:
- Notifică-ne în 48 de ore de la recepție la support@infodata.ro (cu poze/video).
- Înlocuim produsul sau rambursăm, după verificare și în acord cu disponibilitatea stocului.
Ambalare și responsabilitate la retur
Ești responsabil de integritatea coletului până la recepția noastră. Folosește ambalaj protector adecvat; nu lipi etichete direct pe cutia originală a produsului.
Retur pentru echipamente medicale
Pentru echipamentele medicale, în special cele care intră în contact cu pacientul, se aplică reguli stricte de igienă:
- Produsele desigilate/utilizate nu se pot repune în vânzare; returul este posibil doar dacă produsul este sigilat sau prezintă defect constatat.
- Respectăm indicațiile producătorilor privind restituirea.
Date retur
INFODATA SYSTEMS SRL
Str. Prel. Ghencea, Nr. 65B, Bloc C1, Scara 2, Etaj 4, Ap. 11, Sector 6, București
Email: support@infodata.ro
(Locația exactă de retur/depou logistic se va comunica în răspunsul la solicitarea de retur.)