Cum depui o reclamație
Pentru a te ajuta rapid, te rugăm să ne trimiți reclamația prin unul dintre canalele de mai jos:
- Email: support@infodata.ro (recomandat, rămâne trasabil)
- Telefon: [0722735511] (L–V, 12:00–16:00)
- Formular de contact: din pagina „Contact”
- Prin poștă/curier: INFODATA SYSTEMS SRL, Str. Prel. Ghencea, Nr. 65B, Bloc C1, Sc. 2, Et. 4, Ap. 11, Sector 6, București
Ce informații să incluzi
Te rugăm să ne transmiți:
- numele și datele de contact (telefon, email)
- numărul comenzii/facturii
- produsul/serviciul vizat
- descrierea problemei și când a apărut
- dovezi utile: poze/video, proces-verbal curier, teste efectuate etc.
- preferința ta de soluționare (reparație/înlocuire/rambursare/informații)
Timpi de răspuns (SLA)
- Confirmare primire: în 24–48 ore lucrătoare
- Evaluare inițială și răspuns: în 2 zile lucrătoare
- Rezolvare standard: în max. 15 zile lucrătoare
- Termen maxim de răspuns oficial: 30 de zile calendaristice
Dacă situația e complexă (ex. verificări tehnice la service/producător), te informăm săptămânal despre status până la soluționare.
Situații frecvente
Produs deteriorat la livrare
- Semnalează în 48 de ore de la recepție (cu poze la ambalaj + eticheta curier).
- Deschidem dosar de transport și îți oferim înlocuire/rambursare după confirmare.
Produs neconform/defect (DOA)
- Anunță-ne în 48 de ore de la deschidere.
- Stabilim rapid: înlocuire, reparație sau rambursare, în funcție de stoc și politica producătorului.
Produse medicale / consumabile
- Pentru articole cu contact direct cu pacientul, returul/reclamația respectă regulile de igienă și siguranță ale producătorilor. Îți explicăm opțiunile după verificare.
Pașii noștri de soluționare
- Înregistrăm reclamația și îți trimitem număr de ticket.
- Verificare documente/dovezi și, dacă e nevoie, solicităm informații suplimentare.
- Diagnostic & propunere: remediere, înlocuire, rambursare sau altă soluție agreată.
- Implementare și confirmare la final.
Escaladare
Dacă nu ești mulțumit(ă) de soluție sau termen:
- Răspunde pe ticket și cere escaladare la supervizor.
- Vom reevalua intern și revenim cu răspuns motivat.
(La nevoie, poți apela și la mecanismele externe de soluționare amiabilă disponibile în România/UE.)
Confidențialitate și protecția datelor
Folosim datele tale doar pentru gestionarea reclamației, conform politicilor noastre și legislației aplicabile (GDPR). La final, păstrăm documentele strict pe perioada legală necesară.
Întrebări?
Suntem aici să te ajutăm. Scrie-ne la support@infodata.ro sau folosește butonul „Întreabă echipa de suport” pentru răspuns rapid.